Uber Eats - Entrega cancelada sem motivo e aparentemente sem direito a reembolso

Resolvi experimentar a utilização da Uber Eats mas a experiência, até ao momento, tem sido decepcionante.
Ontem, aquando da 1ª utilização, o estafeta ficou sem telemóvel e teve de se socorrer de um colega da Glovo(?) para o conduzir até à minha rua e para me contactar. Estamos a falar de uma rua no centro de Faro, a 2min do HDF...
Hoje, 2ª utilização, ainda mais grave: faço o pedido, aguardo pela sua entrega, com o telemóvel à minha beira, e eis senão quando o meu pedido surge como "cancelado". E mais: que o estafeta me tentou contactar e esperou 10min pelo meu contacto sem sucesso! É falso! Eu não recebi chamada nenhuma do estafeta. Aliás, tento ligar para o número disponível (um nº estranho começado por 308) e este está sistematicamente desligado. O mais irónico é que agora dizem que o reembolso não é possível porque o estafeta me tentou contactar por todos os meios possíveis. Não sei se ria, se chore. O que sei é que: Uber Eats, nuncas mais!!!

Boa noite.
Alegadamente foi resolvida. Aguardemos pelo próximo extracto do cartão de crédito. Curiosamente e apesar de me terem creditado o valor da encomenda, continuam sem assumir a falha, nunca admitindo que o estafeta não me tenha ligado. Reembolsaram o valor a "título excepcional"... Agradeço e repito: Uber Eats, nunca mais!