Uber Eats - Entrega cobra e nunca entregue

Hoje, pela segunda vez, a Uber Eats cobrou-me por uma entrega que nunca me chegou. Fiz a encomenda através da minha conta, no computador. A morada e o número de telefone estão correctos, tanto assim que já me têm sido entregues diversas encomendas através deste serviço. O estafeta, aparentemente, tentou contactar-me através da app, mas eu não tinha a app instalada (o que, aparentemente, não é imprescindível, ou não aceitariam encomendas por outros canais). Nunca me telefonou nem tocou à porta, mas marcou a encomenda como entregue. Ao pedir ajuda (tive que desinstalar 3 aplicações no meu velho smartphone para ter espaço para a Uber Eats, pois apesar de aceitarem encomendas por outros canais, não enquadram reclamações sem ser pela app), a Uber Eats respondeu que o meu caso não merecia reembolso.

A situação foi resolvida, mas não pela Uber Eats, que insistiu na sua versão errónea dos eventos. Foi resolvida pela PayPal, à qual a linha de pagamento estava ligada, e que resolveu a disputa a meu favor.