Uber Eats - Entrega de produtos caídos no chão

Fiz um pedido ontem, dia 27 de novembro de 2020, através da Uber Eats, ao restaurante Wanli, em Corroios, e no ato da entrega, a Colaboradora pegou num dos sacos (eram 2) e este imediatamente se rasgou, pelo fundo, e o conteúdo do mesmo caiu no chão. Fiquei sem alguns dos produtos pedidos. Imediatamente reportei a situação ao suporte, através da aplicação, enviado fotos do sucedido. Qual não é o meu espanto quando recebo a resposta de que o pedido já havia sido efetuado há mais de 48 horas, pelo que já nada podiam resolver. Voltei a enviar mensagem a dizer que o pedido nem 48 minutos tinha, quanto mais 48 horas mas recebo a mesma resposta. Enviei sucessivas mensagens, inclusive través de email e não obtive qualquer resposta.