Uber Eats - Entrega de produtos incompletos com recusa de devolução

Fiz uma encomenda de vários pratos, incluíndo uma sobremesa de iogurte gelado, com mel e nozes, sendo estes 3 ingredientes visíveis na descrição e na imagem do produto.
No entanto foi-me entregue apenas o iogurte gelado, sem mel nem nozes, ou seja entregaram-me um produto incompleto que não corresponde à descrição. Reportei no suporte este fato, solicitando a devolução parcial do montante, ao que responderam "Compreendemos que pode ser frustrante receber um pedido que não corresponde às suas expectativas. Infelizmente, não é possível processar um reembolso, uma vez que este artigo ou artigos não têm um preço associado.".

Insisti e não resolveram o problema. Em suma, não me devolvem parte do valor porque os ingredientes não tem preço. É como se comprasse um frigorífico, não viesse a porta, e não me devolviam o dinheiro nem me enviavam um produto completo.
Fiz esta compra no Uber Eats ao fim de algum tempo de pausa, irritado por outros problemas não resolvidos pelo suporte, e claramente foi um erro.

A equipa contactou-me mas não foi capaz de oferecer qualquer solução, seja de devolução ou crédito. Apenas indicaram que podia apresentar reclamação. Assim irei fazer.

Após uma reclamação no livro de reclamações online, deram um crédito como compensação. É triste não resolverem logo o problema no primeiro contato e ser preciso tudo isto para uma coisa básica.