Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Entrega errada, valor reembolsado errado

Resolvida
6/10
Mário
Mário apresentou a reclamação
29 de novembro 2019
Estando em vigor a promoção "2 anos, 2€" fiz um pedido ao restaurante Joshua's Shoarma em que na compra de 1 pita shoarma que custa 4,95€, a segunda fica a 2€.
Fiz um pedido através da aplicação de 4 pitas shoarma, onde selecionei a opção para que a 2 pita shoarma ficasse a 2€. O valor apresentado na aplicação uber eats estava correcto.
Por engano do restaurante, presumo, apenas foram entregues 2 pitas shoarma e na fatura, as 2 tinham o valor de 4,95€ cada uma, ou seja, sem o valor da promoção.
Reclamei desta situação atraves da ajuda na aplicação e enviei em anexo a fatura a mostrar o que tinha sido entregue e faturado pelo restaurante.
De forma a solucionar esta situação, a uber eats fez-me a devolução de 4 euros, valor das 2 pitas que ficariam em promoção e não de 4,95€+2€ o que seria o minimo aceitavel nesta situação pois se foram entregues 2 pitas shoarma a segunda pita teria de ficar a 2€ de acordo com a promoção.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2019
Uber Eats
1 de dezembro 2019
Olá.

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.

Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.

Cumprimentos,
Equipa Uber Eats.
Mário
Mário avaliou a marca
1 de dezembro 2019

Foi necessário publicar aqui a queixa para esta situação ser resolvida. Tentei chamar à razão, via aplicação, várias vezes até que chegou ao ponto de ser ignorado. No entanto a comodidade do serviço acabou por não ter efeito, pois como recebi menos items do que aqueles que pedi, acabei por ter que confecionar a refeição em casa, e se fosse para isso, não teria feito o pedido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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