Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
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Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
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...
Uber Eats61.5
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Uber Eats - Entrega inadequada e demora na entrega

Resolvida
Hugo
Hugo apresentou a reclamação
15 de dezembro 2019
Olá boa tarde,

Conforme anexos, junto o meu desagrado.
Visto que a reclamação diz respeito a demora causada pela entrega, e influenciada por várias factores. Nesse mesmo dia, o estafeta efetuou uma deslocação para a minha residência e de bicicleta, tendo ainda antes feito uma outra entrega no decorrer da minha. Tendo em conta o meio de transporte e a distância - Fórum Almada é aproximadamente 2.7km. A comida chegou fria, para não dizer gelada e praticamente incomestivel. Reclamei com a Uber Eats, conforme anexo, e obtive resposta culpabilizando as entidades com quem trabalham. Alienando-se de qualquer responsabilidade como plataforma que presta um serviço. Além das respostas por email inadequadas, ainda alegaram que eu estava a pedir reembolso. Tal nunca foi feito, mas apenas sim um pedido para analisarem e reverem a situação. Peço então o devido cuidado na análise da mesma.
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2019
Uber Eats
27 de dezembro 2019
Olá, Hugo.

Após contacto com a equipa de suporte verificamos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.

Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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