Uber Eats - Entrega incompleta/reclamação sem resposta

No passado dia 16/12/2018 fiz o primeiro pedido via Uber Eats, no entanto a experiência não correu de acordo com as expectativas. Dos dois menus pedidos, um veio sem bebida e o outro só veio a bebida, faltando o hambúrguer e as batatas. Da parte do McDonald's vieram dois sacos, com selos que indicavam a verificação do pedido por parte de uma funcionária e com a indicação de que o total de sacos era exactamente esse (2 sacos), embora para o pedido não fossem claramente suficientes (2 menus com batata e bebida, 1 McFlury e 1 Wrap), o que dá a entender que deve ter ficado um saco por verificar e incluir na entrega.
Assim que abri os sacos verifiquei que estavam itens em falta e utilizei a aplicação para reportar o problema, recebendo uma notificação de que no prazo de 24 horas seria contactado. Após 5 dias e várias tentativas de contacto pela aplicação, ainda não recebi qualquer esclarecimento ou tentativa de resolução por parte da Uber.