Uber Eats - Entrega não efetuada

Marcia Oliveira apresentou a reclamação

24 de junho 2020

FIZ O PEDIDO NO VALOR DE 32,90 ATRAVÉS DO UBER EATS. PASSADO O HORÁRIO DE ENTREGA, VERIFIQUEI QUE O ENTREGADOR NÃO TOCOU O INTERFONE, NÃO TELEFONOU, MAS ESCREVEU QUE TINHA CHEGADO. RESPONDI QUE ESTARIA DESCENDO E ELE SIMPLESMENTE FOI EMBORA E CANCELOU O PEDIDO SEM DIREITO A REEMBOLSO!

MAS, QUE LIXO DE SERVIÇO É ESSE? NÃO SOLICITEI ENTREGA DIFERENCIADA! ELE TINHA QUE ME ENTREGAR A PORTA!

Data de ocorrência: 24 de junho 2020

Uber Eats

29 de junho 2020

Olá, Marcia.

Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada já se encontra devidamente esclarecida.

Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

Agradecemos toda a sua compreensão.

Marcia Oliveira avaliou a marca

29 de junho 2020

Apesar da empresa ter devolvido o dinheiro, considero esse problema muito sério. Não há garantias para o consumidor, o restaurante simplesmente não se responsabiliza, não há forma de contatar nem o Uber nem o restaurante. Não temos acesso às mensagens trocadas com o entregador. Enfim, não sei se voltarei a confiar no serviço, até que mudanças sejam feitas!

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador