No dia 3.02.2022 efetuei uma encomenda através da plataforma Uber Eats. Após receber o alerta que o estafeta estaria perto, fiquei a aguardar que tocassem a campainha, e tentei conversar com o estafeta através do chat. Fui avisada que ele estava no número errado, contudo a minha morada estava registada corretamente, tendo sido um erro do estafeta. Apesar de ter confirmado a morada novamente, e ele ter dito que viria ao meu encontro, ele não apareceu e simplesmente cancelou a encomenda. Não ligou nem disse mais nada. Simplesmente cancelou. Como consequência não recebi o meu pedido e o valor foi debitado na mesma. Tentei ligar para o estafeta (chamado Fábio na zona de Águas Santas) mas sem sucesso. Após receber o aviso de cancelamento tentei contactar novamente o estafeta, mas sem sucesso. Tentei ainda procurar algum contacto de apoio para poder falar com alguém mas não encontrei nenhuma informação disponível. Toda esta situação foi lamentável, desde não ter recebido a encomenda por erro do estafeta, pagar por um serviço mal prestado e ainda não haver uma linha de apoio disponível para ajudar.
Se o estafeta se enganou na morada de entrega e não ter havido preocupação em se deslocar à morada correta, não deve ser culpa no consumidor pois toda a informação disponibilizada estava correta.
Por tudo isto e porque não recebi o que encomendei e ainda ter sido feito o débito do valor, venho por este meio formalizar a reclamação sobre o péssimo serviço.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2023
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