Uber Eats - Entrega não realizada

No passado dia 3 de maio efetuei uma compra de refeição através da UBER EATS.
O motorista chegou a porta do meu condomínio, e desde o início que decidiu não tocar a campainha, pedindo sempre para que eu fosse ter com ele.
Informei que a partir de casa eu não conseguia abrir a porta do prédio se não tocasse a campainha.
Consegui abrir a porta do portão do condomínio (visto esta conseguir abrir sem tocarem a campainha), mas a porta do prédio não.
O motorista continuou a dizer que eu tinha de descer porque a porta continuava fechada (mas ele continuava sem tocar a campainha).
Ao fim de alguns minutos, lá informei que iria descer (tentei ligar-lhe através da aplicação e mandar mensagens, mas não chegava ao destino). Assim que cheguei a porta do prédio reparei que ele tinha mesmo acabado de chegar a mota dele e sair dali sem me deixar a comida que eu já tinha pago.
Fiz reclamação e nada fizeram.

Caros,

Eu fiz primeiro uma reclamação junto de vós aquando da situação e a vossa resposta foi não concordarem comigo, e fecharam o relativo assunto.
Tem o meu contacto, caso a resposta seja diferente, agradeço que me contactem.

Obrigado.