Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
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    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Erro no pedido e ausência de auxílio

Resolvida
3/10
Rita F.
Rita F. apresentou a reclamação
16 de dezembro 2019 (editada a 17 de dezembro 2019)
No dia 14 de dezembro, pela aplicação da Uber Eats do meu namorado, fizemos um pedido no restaurante H3 (Colombo) de dois menus: Tuga e Carbonara. Em vez disto, rececionámos 1 menu grelhado, uma dose de arroz e três dozes de batatas fritas.
Assim que o pedido chegou e nos deparámos com o erro, entrámos de imediato em contacto para o serviço de mensagens da aplicação Uber Eats. Até ao momento (decorridas 48h) não obtivemos qualquer resposta, e não há um número telefónico para contactar. Desta forma, só nos restou enviar a mensagem pelo chat.
Contactámos igualmente o H3 e fomos informados que só a Uber Eats poderia resolver a situação.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019
Uber Eats
27 de dezembro 2019
Olá, Rita.

Lamentamos saber sobre o constrangimento descrito.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Obrigado.
Rita F.
Rita F. avaliou a marca
30 de dezembro 2019

Foi a primeira vez que tal me aconteceu, pelo que o meu desagrado não é a 100% com a marca. Contudo, foi uma desilusão só passado quase uma semana me terem dado uma resposta, sendo que está escrito na app da marca para não se comer a comida (errada) que nos foi entregue.... mas no entanto, só respondem passado uma semana....

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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