Uber Eats - Falha na entrega

No passado dia 30/12 efetuei um pedido mo McDonalds pelo UBER EATS que nunca foi entregue. Reclamei de imediato e inclusivamente fiz outro pedido logo a seguir pois fiquei sem almoço.
Pedi o reembolso do pedido e entretanto foi me dito que não o faziam pois o estafeta tentou ligar e esteve 10 minutos à minha porta, pedi provas da tentativa de contacto e disse ser impossível estar na minha morada visto não ter saído de casa e estar na cozinha onde se vê perfeitamente a rua, acrescento que vivo num RC com janela para a rua principal.
Entretanto hoje responde me uma senhora assistente (Margarida) a dizer que devido ao elevado pedido de reembolsos efetuados na minha conta, este não será atendido.
Este argumento é completamente inaceitável sendo que o único reembolso pedido na minha conta foi há 1 ano e devido q uma falha na aplicação.
Gostava de ver esta situação resolvida e vou tentar de tudo.
Obrigada