Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Falta de artigos e atraso

Resolvida
5/10
Soraia Andreia Adriano Rabeca
Soraia Rabeca apresentou a reclamação
17 de julho 2019
Hoje dia 17 de julho efectuamos um pedido através da plataforma Uber Eats.
Pedido esse que supostamente deveria de chegar até 21.20 chegou apenas às 21.53 e ainda incompleto...
O estafeta contactou a linha de suporte, e atendeu nos uma pessoa que nem sequer falava portugues correctamente e a solução que nos apresentou foi devolver 3€ do pedido em falta.
Considero esta situação injusta pois tivemos imenso tempo à espera de resolver a situação e quando fomos comer, já estava tudo frio.
Infelizmente já não é a primeira vez que surgem estes problemas nesta plataforma.
Sem dúvida que considero que a culpa é do kfc pois demonstram que não estão atentos aos pedidos, mas também atribuo a culpa à Uber Eats pois acho que deviam ter pessoas mais direccionadas para fazer a gestão das reclamações.
Data de ocorrência: 17 de julho 2019
Uber Eats
18 de julho 2019
Olá Soraia,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
Soraia Andreia Adriano Rabeca
Soraia Rabeca avaliou a marca
12 de abril 2023

Resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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