Uber Eats - Falta de entrega do pedido

Boa noite.
Esta noite fiz uma encomenda às 21:05, a ser entregue na minha residência, local esse que está bastante explícito na morada de entrega, como de tantas vezes utilizado. Cerca das 21:50 recebo mensagem a informar que o parceiro teria chegado e me tentou contactar sendo que eu não recebi qualquer chamada ou mensagem. Posto isto falei telefonicamente com o restaurante a saber se tinham levantado o pedido por parte da Uber Eats, indicações de que estava em processo de viagem para entrega ao cliente. Acho inconcebível este tipo de ocorrência e a falta de apoio que o cliente tem no imediato para conseguir ter alguma resposta. Fico a aguardar que respondem à reclamação e que o valor da encomenda me seja reposto. Aguardo vosso contacto o mais breve possível.