Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Novembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Faturação

Resolvida
27550319
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Tiago Mendo apresentou a reclamação

Em algumas faturas do Uber Eats, o valor da fatura não inclui o valor total pago pelo cliente, nomeadamente a taxa de entrega. Todo o valor pago pelo cliente tem que ser apresentado na(s) fatura(s). Contactei o Uber Eats que se recusou a ajudar insistindo para contactar o restaurante em causa sem nunca no entanto me facultar uma forma de o fazer. De qualquer acho completamente errado ser o cliente a interagir com o restaurante já que o serviço é todo mediado pelo Uber Eats. Continuo sem a fatura com o valor total, não encontro o Uber Eats no Livro de Reclamações Online e o Uber Eats prestou um péssimo apoio ao cliente. Entretanto contactei a ASAE para me indicarem como reclamar desta situação e solicitei para atuarem em conformidade.

Esta reclamação tem um anexo privado
25 Abr2019
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá Tiago,

Lamentamos ter conhecimento do sucedido e da demora na nossa resposta.

Normalmente o pedido deverá ser feito diretamente com os restaurantes visto serem os mesmo a providenciar os artigos, sendo a Uber Eats a plataforma que une os clientes aos nossos parceiros.

Excepcionalmente, entrei em contato com o restaurante e o mesmo disponibilizou-se a fornecer as faturas com o valor da taxa de entrega.

Solicitamos que nos forneça o endereço de email para que possamos reencaminhar ao restaurante para dar seguimento à sua questão.

Agradecemos a sua compreensão.

26 Abr2019
Tiago Mendo adicionou uma resposta

Enviei o email em anexo privado.

04 Jun2019
Tiago Mendo adicionou uma resposta

Queria só registar que nunca me foi enviado o recibo e o o problema mantém-se: o mesmo restaurante/uber continuam a não emitir recibos com o valor total recebido, contrariamente ao que a lei portuguesa disse.
Como mencionado, contactei a ASAE que me reencaminhou para a AT - Autoridade Tributária e aduaneira. Colocarei mais detalhes assim que tiver resposta.

18 Nov2019
Uber Eats alterou o estado para Resolvida
18 Nov2019
Tiago Mendo avaliou a marca

2/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Quando não há problemas, a utilização do serviço é simples. Quando há qualquer problema, a marca descarta logo a responsabilidade para os prestadores, obrigando o cliente a interagir directamente com eles em vez de mediar como faz no processo de compra.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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