Uber Eats - Ficaram de me entregar um pedido e cancelaram

Boa noite. No dia 13 de janeiro pelas 23:19 pedi duas sandes na pans pela uber eats, pelo valor de 15.60€, cuja hora de entrega era prevista para as 23:40, mais tardar 24:05. Bem, enquanto eu esperava pela entrega, o estafeta contactou me a dizer que estava a ter problemas de Mota, ao qual eu respondi que não havia problema, e que, se necessário, eu iria buscar a encomenda. Bem, ele respondeu com um obrigado e não disse mais nada. A aplicação de seguida diz que o estafeta tentou contactar me e que se não fosse buscar o pedido em 10, que o cancelariam sem devolução. Bem, eu desci para ir ter com o rapaz, para ver que a aplicação cancelou o meu pedido sem devolução do dinheiro. Como tal, quero o meu dinheiro agora