Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,7%
Taxa de Solução
51%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
45,9%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.2
Uber Portugal, Lda
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    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Insatisfação com apoio ao cliente e serviço da uber eats

Resolvida
Sandra Dias
Sandra Dias apresentou a reclamação
26 de junho 2020
Venho por este meio mostrar a minha indignação em relação ao serviço de apoio ao cliente e serviço da uber eats. Hoje fiz pedido de 4 hambúrgueres à Hamburgueria 100% Artesanal de Alverca. Assim que abri o meu pedido verifiquei que só havia 3 hambúrgueres, verifiquei que o n° de pedido que vinha na fatura não correspondia ao meu, assim como a própria fatura. Entrei no meu pedido e na ajuda coloquei o sucedido, onde apareceu a informação que entrariam em contacto comigo o que é certo que duas horas depois ainda não me disseram nada. Isto aconteceu por falta de atenção do motorista que trocou os pedidos na hora da entrega, entrei em contacto com o motorista que me disse que não podia fazer nada, que teria de entrar em contato com a uber eats, tentei procurar contacto telefónico mas não funciona. A realidade é que paguei a comida e o serviço e não comi nada. Tou completamente insatisfeita com a uber eats.
Data de ocorrência: 26 de junho 2020
Uber Eats
29 de junho 2020
Olá, Sandra.

Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada já se encontra devidamente esclarecida.

Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

Agradecemos toda a sua compreensão.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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