Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Más condições de entrega, tanto do transporte como de bens alimentares

Em tratamento
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Patrícia Sequeira apresentou a reclamação

No dia 13 de Dezembro de 2019, por volta das 23:32h efetuei um pedido na Uber Eats para o Mac Donalds, que consistia essencialmente em gelados, nomeadamente em 7. No ato de entrega, o condutor de seu nome Cláudio, que conduzia uma moto, não conseguiu identificar a morada que coloquei no ato do pedido. Então enviei-lhe diversas mensagens às quais não obtive resposta nem às mensagens nem a alguma chamada de volta. Após cerca de 10 ou 15 minutos de andar à volta e não me contactar, tive de me deslocar para o local mais próximo, ou seja, embora tivesse posto esta morada, tive de sair de casa e ir à procura do condutor. Depois de o ter encontrado, desnecessário será dizer que todos os gelados se encontravam bastante derretidos especialmente o Sundae. É inadmissível coisas como estas acontecerem, onde cada cliente paga uma taxa de entrega de 2,90 euros e ainda tem de se deslocar a pé à procura do condutor e no final, quando o pedido lhe é entregue, vem em péssimas condições, estando uma pessoa a pagar para comer algo de qualidade que neste caso, nem gelados haviam e por isso, eu paguei gelados e recebi batidos.
Aguardo resposta, muito obrigada!
26 Dez2019
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá, Patrícia.

Lamentamos saber sobre o constrangimento descrito.

Por favor, contacte-nos através de help.uber.com, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.

Obrigado.

Uber Eats está a aguardar resposta do utilizador

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