Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Montante debitado de pedido inexistente

Resolvida
9/10
Joana Gomes
Joana Gomes apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019 (editada a 29 de dezembro 2019)
Foi-me debitado hoje um pagamento para a Uber no valor de 15,71EUR, alegadamente feito através do Paypal. Não sei a que este valor se refere dado que nem na aplicação Uber aparece nenhuma compra esse montante, nem na aplicação do Paypal aparece qualquer transação com esse montante. Portanto a minha questão é: porque é que estes 15,71EUR foram debitados?

EDIÇÃO:
Uber recusa reembolsar apesar de montante aparecer na minha conta como tendo ido para a empresa Uber. Decidi prosseguir com queixa em livro de reclamação e na Deco.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
Uber Eats
27 de dezembro 2019
Olá, Joana.

Lamentamos saber sobre o constrangimento descrito.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Obrigado.
Joana Gomes
Joana Gomes avaliou a marca
30 de dezembro 2019

Apesar da Uber Eats ter sido pouca ajuda na resolução desta reclamação, acabei por perceber que o montante debitado fazia parte de uma compra feita a eles mas que tinha sido parcialmente paga com saldo de Paypal. Acho um pouco curioso que a Uber Eats tenha dito que não encontra o montante no sistema deles, mas interpretem isso como quiserem. Fico feliz por saber que afinal não foi uma situação de fraude.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.