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Uber Eats - Não devolveram o meu dinheiro de uma compra cancelada
Sem resolução
Ruben Duarte apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Boa noite, hoje dia 10/07/2020 pelas 22:00 fiz um pedido na Uber Eats do restaurante Viva em Odivelas, estava no local à espera da entrega, o estafeta não apareceu para fazer a entrega e deu indicação que ligou para mim e eu não atendi. Na realidade não recebi qualquer chamada.
Fiz a reclamação no suporta da Uber Eats, e recebi a seguinte resposta:
O meu pedido nunca chegou
Olá Ana.
Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.
Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.
Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão.
Enviado por Uber Support a sexta-feira, 10 de julho de 2020 at 22:01:11
Apesar de comprovado que fui enganado, a marca insiste em não devolver o valor, ou seja estou a ser roubado.
Aconselho a todos a deixarem de usar a app.
Fiz a reclamação no suporta da Uber Eats, e recebi a seguinte resposta:
O meu pedido nunca chegou
Olá Ana.
Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.
Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.
Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão.
Enviado por Uber Support a sexta-feira, 10 de julho de 2020 at 22:01:11
Apesar de comprovado que fui enganado, a marca insiste em não devolver o valor, ou seja estou a ser roubado.
Aconselho a todos a deixarem de usar a app.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
13 de julho 2020
Olá, Ruben.
Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada já se encontra esclarecida.
Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Agradecemos toda a sua compreensão.
Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada já se encontra esclarecida.
Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Agradecemos toda a sua compreensão.
13 de julho 2020
Como referido a resposta da Uber Eats foi a seguinte:
Olá Ana.
Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.
Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.
Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão.
Enviado por Uber Support a sexta-feira, 10 de julho de 2020 at 22:01:11
Ou seja não está nada resolvido.
Olá Ana.
Lamento saber que está insatisfeito com esta decisão.
Revimos o seu caso e considerámos muitos factores quando chegámos a esta decisão. Não poderemos efectuar quaisquer ajustes.
Temos políticas em vigor que precisamos de cumprir, de modo a proporcionar um apoio adequado a todos os nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão.
Enviado por Uber Support a sexta-feira, 10 de julho de 2020 at 22:01:11
Ou seja não está nada resolvido.
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