Uber Eats - Não entrega da mercadoria e não devolveram o dinheiro

Ao fazer um pedido a Uber Eats, de 2 Francesinhas, estou a espera da encomenda e liga o Srº da entrega a dizer que está numa morada noutra parte da cidade, disse que a morada que tinha era em Coimbra, disse ao Srº para vir entregar na morada correta e que estava na minha ficha, respondeu que se quisesse a encomenda tinha de ir a morada que ele disse que estava, eu disse que não que ele tinha de entregar na morada que eu tinha na minha ficha. Foi mal educado e não veio fazer a entrega.
Contactei a Uber através de mail e disseram que não devolviam o dinheiro pois o Sr esteve a espera na morada que ele quis e que ninguém o atendeu, junto envio copia da fatura com os meus dados todos que estavam corretos. Como o Srº disse que não entregava tive de encomendar comida noutro lado.