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Uber Eats - Não obtenho reembolso IVAucher porque não comunicam o nif aos restaurantes

Resolvida
Isabel Leal
Isabel Leal apresentou a reclamação
18 de outubro 2021
A Uber eats anúncia a adesão ao programa IVAucher mas depois não reporta o NIF aos restaurantes, o que faz com que a faturação não seja feita. No âmbito do programa IVAucher este erro torna-se ainda mais grave, porque acabamos por não ser reembolsados. Esta situação já ocorreu em 4 pedidos, que só foram feitos nesta aplicação devido ao programa IVAucher. Reembolsos Uber eats até agora, zero. Sendo que já obtive reembolsos de outros restaurantes e serviços. Podem fazer bom marketing sem enganar as pessoas! Péssimo serviço! Quando acedemo à ajuda disponibilizada no site a única informação que dão é que devemos contactar diretamente os restaurantes para pedir fatura. Eu facultei a fatura no ato do pedido e depois ainda tenho de andar a pedir fatura a cada restaurante? Qual o sentido? Já o fiz com um dos pedidos e sem resposta
Data de ocorrência: 15 de outubro 2021
Uber Eats
19 de outubro 2021
Olá, Isabel.

Verificamos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada se encontra regularizada.

Caso tenha alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção Ajuda da sua aplicação ou através de https://help.uber.com/eaters para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

Equipa Uber Eats.
Isabel Leal
19 de outubro 2021
A situação não se encontra regularizada, está exatamente igual, a única informação que me deram (já tinham dado) é que tenho de pedir fatura junto do restaurante, o que não faz sentido nenhum eu ter que me dar a esse trabalho a cada pedido. E quando peço fatura, todos os restaurante emitem uma nova, o que faz com que não entre no programa IVAucher, apenas entra se o restaurante for aderente. Portanto a publicidade que fazem sobre o IVAucher é enganosa, porque o NIF não é comunicado. A primeira vez assumi que fosse erro do restaurante, mas em 4 pedidos, aconteceu nos 4 virem sem NIF, quando eu o coloquei.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Isabel, para obter o reembolso não é preciso NIF, apenas o pagamento com um cartão em seu nome.

Por isso o que se passa é que o sistema de pagamento da Uber não está a dar essa informação ao banco.