Efectuei um pedido à Uber Eats às 20:34h do dia 20/05/2020 para entrega de dois hamburguers do H3 do Almada Fórum. Ás 20:53h o pedido aparece como entregue no meu PC. Ninguém tocou à porta, nem sequer parou ninguém em frente à casa. Imediatamente fiz reclamação na plataforma da Uber Eats que só funciona com frases pré-definidas. Como a resposta não surgiu, contactei o H3 do Almada Fórum onde me confirmaram a recolha da encomenda, mas para meu espanto, a mesma não foi devolvida (o que devia ter acontecido caso o estafeta não a tivesse conseguido entregar). Deram-me o contacto telefónico do apoio ao cliente da Uber Eats. LIguei e inexplicavelmente disseram que nada podiam fazer, só podia reforçar o pedido que eu já tinha feito na plataforma.
Como é possível que tendo eu contratado a Uber Eats para um serviço, a mesma considere que nada tem a assumir quando se verifica que fui vítima de burla do estafeta que está identificado pelo nome de "KING"? Porque é que tendo efectuado a última encomenda na Uber Eats em novembro de 2019, a resposta automática que recebi a dois reportes do acontecido, que fiz na área de ajuda, foi: "Analisámos a viagem que cancelou e como tinha ocorrido há mais de 30 dias, de acordo com a nossa política de cancelamento, infelizmente, não podemos fazer qualquer alteração a esta tarifa.
Se pretender uma revisão de taxa de cancelamento no futuro, por favor, não deixe de contactar-nos nos 30 dias seguintes à viagem."
Nunca cancelei nenhuma encomenda, nunca pretendi o reembolso mas sim a entrega do meu pedido. Fui burlada pela Uber Eats (uma vez que não fiz nenhum contrato com o estafeta), que não assume a sua responsabilidade e até ao momento nem me entregou a comida nem me devolveu o dinheiro - 10.40€.
Data de ocorrência: 20 de maio 2020
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