Uber Eats - Não recebi a refeição

No dia 29/11/2019 fiz um pedido de entrega à Uber eats de uma refeição do McDonald's. Não fui contactado e a refeição não chegou. Liguei para a Uber eats e disseram-me que tinha que reclamar na app. Reclamei, não recebi no meu email um comprovativo da reclamação, não recebi resposta à reclamação e o valor foi debitado no cartão de crédito. Fui fazer download da fatura para ter uma referencia para a esta reclamação e para a reclamação que vou apresentar no banco e a fatura não existe!!! De facto foi uma péssima primeira experiencia e a Uber eats para mim não tem qualquer credibilidade.