Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
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41,4%
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47,5%
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Uber Eats - Não reembolso de artigos em falta

Sem resolução
António Carvalho
António Carvalho apresentou a reclamação
18 de outubro 2019
Como referi já no pedido inicial feito pela app, tenho tudo em video desde o momento em que o entregador chega com um dos sacos completamente danificados, continuando a filmar até abrir os sacos e evidenciar todos os artigos nele presentes.
Já em encomendas anteriores o mesmo me foi dito pela vossa parte, que não reembolsariam por pedido pedidos frequentes de reembolso, mas para minha precaução futura comecei a filmar todos os pedidos até à abertura dos sacos de forma a ter provas da minha verdade.

Quero ser reembolsado e não uma resposta automática da vossa parte. Caso contrário irei levar isto para instâncias superiores.
Além de do pedido ter chegado extremamente atrasado ainda me deparo com falta de artigos e depois com respostas vossas automáticas inadequadas à situação, mas desta vez estou preparado e tenho provas em vídeo.
Note-se que eu recorro aos vossos serviços com expetativas de receber aquilo que pedi e pelo qual paguei e caso o pedido não seja correspondido espero que o dinheiro me seja reembolsado. E sim, o padrão e a frequência de pedidos de reembolso REFLETEM o serviço que fornecem aos vossos clientes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de outubro 2019
Uber Eats
18 de novembro 2019
Olá.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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