Uber Eats

Uber Portugal, Lda

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Junho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Nem sempre entregam as facturas pedidas no acto da encomenda

Em tratamento
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Rita Silva apresentou a reclamação

Já por duas vezes que escrevo na nota de encomenda na plataforma digital, que quero a factura com x e NIf x.
No entanto já por duas vezes que não entregam a factura dizem que a responsabilidade é do restaurante. A responsabilidade do restaurante é servir a encomenda e passar a factura, mas também é responsabilidade do restaurante trazer-me a casa a factura??
Andam nas motas sem doc a acompanhar um dia arriscam-se a multas...

O que quero dizer, é que na área do cliente da Uber, apenas temos acesso às encomendas e não ao que escrevemos nas notas de entrega. Quando contactamos o serviço de apoio ao cliente, só sabem responder politicamente correcto, remetendo sempre a responsabilidade para o restaurante. Neste último pedido, por conhecer bem o restaurante fui lá e passaram-me. Mas se peço um serviço para levarem a casa não é para depois ir buscar eu a factura.

Infelizmente só conseguimos falar com alguém quando é para cancelar uma encomenda, de resto nada. Do restaurante, dizem que quando acabar o contracto que acabam. Porque por vezes há motoristas, que por não saberem onde fica o restaurante, não vão buscar o pedido e o cliente fica apeado, e depois o restaurante vai levar a casa...Muito mau.

Já agora não têm livro de reclamações porque a sede é no estrangeiro...
Vou mesmo deixar de ser cliente...prefiro pagar mais pela entrega e falar com alguém do que andar à procura e estar a falar com uma parede.

Serviços em Setubal da Uber


 

30 Abr2019
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá Rita,

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Uber Eats está a aguardar resposta do utilizador

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