Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
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...
Uber Eats61.4
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    1050-012 Lisboa

Uber Eats - O meu pedido não foi entregue

Resolvida
Joana Gonçalves
Joana Gonçalves apresentou a reclamação
28 de março 2019

Fiz um pedido na uber eats no dia 28 de Março perto das 13h00, pedido esse que foi feito ao Café3 e era no valor de 11 euros (com a taxa de entrega). O pedido deveria, como mostrava a aplicação ser entregue à 1h55 mas à 1h51 apareceu como "entregue". Desde a 1h45 que me encontrava na rua, de forma a recolher a minha comida o mais rápido possível e facilitar o trabalho ao motorista, que nunca chegou a aparecer e que não passou perto do ponto de entrega sequer. Penso ter sido ou um erro da aplicação ou um erro do motorista que entregou o meu pedido a outra pessoa, o que seria ridículo uma vez que tenho foto atualizada no meu perfil.
Depois de contactar o serviço de apoio (que demorou imenso tempo para responder) foi me dito que violava as condições e termos pelo número de reembolsos pedidos (recebi 2 reembolsos, um deles porque se enganaram na sobremesa, outro porque no meu pedido faltava ingredientes), no entanto os termos e condições para além de serem impossíveis de aceder por se encontrarem bloqueados por ordem judicial ou administrativa, nunca contiveram um número limites de reembolsos quando os mesmos são justificados.
 

Data de ocorrência: 28 de março 2019
Uber Eats
5 de abril 2019
Olá Joana.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de help.uber.com, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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