Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Pedido cancelado

Resolvida
37840420
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Liliana Elias apresentou a reclamação

No passado dia 19 de Março de 2020, fiz um pedido pela uber eats no valor de 22,40€. Ao fazer o pedido a aplicação assumiu uma morada( que não conheço) e um método de pagamento erradamente. Apercebi-me imediatamente do erro e entrei em contacto com o serviço de apoio. Informaram me que não conseguiam anular o pedido e que o estafeta, fazendo o procedimento normal ao chegar a morada anularia o pedido. Ora acontece que nem eu tento falado directamente com a estafeta tal aconteceu. Resultado fiquei sem o pedido e sem o dinheiro (na conta de uma amiga que não faço ideia como foi parar a aplicação) fiquei também a saber que a uber eats não faz entregas na minha zona de habitação que é em Vila Nova de Gaia, ainda não chegou cá mas o dinheiro ficou do lado deles! Acho inacreditável que não haja forma de contactar está empresa a não ser falar(escrever) para um robot. Foi me dito pelo operador com quem falei no próprio dia que não iriam debitar nenhum valor! Estou até hoje à espera. Já tentei entrar em contacto pelo Instagram pelo Facebook pela aplicação e nenhuma resposta me foi dada.
26 Mar2020
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá, Liliana.

De forma a que possamos analisar a situação que nos reporta, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/ - a nossa equipa de apoio responderá com a maior brevidade possível.

Obrigado.

26 Mar2020
Liliana Elias adicionou uma resposta

Eu já deixei o meu contacto por várias vias, até aqui no portal da queixa e nunca fui contactada. Vou deixar novamente como me pedem

26 Mar2020
Liliana Elias adicionou uma resposta

Eu já deixei o meu contacto por várias vias, até aqui no portal da queixa e nunca fui contactada. Vou deixar novamente como me pedem

26 Mar2020
Liliana Elias adicionou uma resposta

Eu já deixei o meu contacto por várias vias, até aqui no portal da queixa e nunca fui contactada. Vou deixar novamente como me pedem

26 Mar2020
Liliana Elias adicionou uma resposta

Eu já deixei o meu contacto por várias vias, até aqui no portal da queixa e nunca fui contactada. Vou deixar novamente como me pedem

26 Mar2020
Liliana Elias adicionou uma resposta

Eu já deixei o meu contacto por várias vias, até aqui no portal da queixa e nunca fui contactada. Vou deixar novamente como me pedem

30 Mar2020
Liliana Elias alterou o estado para Resolvida
30 Mar2020
Liliana Elias avaliou a marca

5/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

A forma de contacto com os clientes tem descer melhorada assim como a política de cancelamento de pedidos que não é possível efectuar na hora evitando assim problemas futuros e até desperdício de comida

Esta reclamação foi considerada resolvida

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