Ranking na categoria
Uber Portugal, Lda
-
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Pedido cancelado
Resolvida
8/10
Teresa Lopes apresentou a reclamação
26 de março 2023
No dia 26/03 fiz um pedido às 20:21 do 2780 Fried Chicken (10 chicken wings e 2 coleslaws) - usei a promoção de 7€ num pedido acima de 15€.
Às 21:30 o pedido ainda não tinha chegado e na app dava para ver que o estafeta já estava em movimento, a cerca de 6 mins da minha localização. O mesmo enviou-me uma mensagem a pedir para lhe ligar. Como não percebi bem o que dizia (em inglês mal falado) pedi para enviar mensagem. Disse “restaurante me disse que seu pedido leva outra pessoa” “eles não me dão seu pedido”.
Liguei para o restaurante, e falei com o Sr Carlos que prontamente se mostrou disponível para ajudar. Disse que o estafeta já tinha recolhido o pedido há algum tempo.
Cancelei o pedido após o estafeta ter dito que não tinha a minha comida e foram cobrados os 12.88€ sem ter recebido nada.
Não consigo entrar em contacto com o serviço de apoio.
Às 21:30 o pedido ainda não tinha chegado e na app dava para ver que o estafeta já estava em movimento, a cerca de 6 mins da minha localização. O mesmo enviou-me uma mensagem a pedir para lhe ligar. Como não percebi bem o que dizia (em inglês mal falado) pedi para enviar mensagem. Disse “restaurante me disse que seu pedido leva outra pessoa” “eles não me dão seu pedido”.
Liguei para o restaurante, e falei com o Sr Carlos que prontamente se mostrou disponível para ajudar. Disse que o estafeta já tinha recolhido o pedido há algum tempo.
Cancelei o pedido após o estafeta ter dito que não tinha a minha comida e foram cobrados os 12.88€ sem ter recebido nada.
Não consigo entrar em contacto com o serviço de apoio.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de março 2023
27 de março 2023
Olá, Teresa.
De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um pedido de ajuda através da secção Ajuda da sua aplicação ou através de https://help.uber.com/eaters - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
Equipa Uber Eats.
De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um pedido de ajuda através da secção Ajuda da sua aplicação ou através de https://help.uber.com/eaters - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
Equipa Uber Eats.
Teresa Lopes avaliou a marca
29 de maio 2023
Creio que a resolução podia ter sido mais ágil
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.