Uber Eats - Pedido cancelado, nunca entregue e cobrado

Fiz minha primeira utilização do Ubereats hoje, e já tive problemas. Solicitei uma entrega e o meu endereço de conta cadastrado é o da minha casa, porém o entregador levou para outro sítio. Ele me questionou por mensagem qual era o endereço e eu informei o da minha casa. Após informar umas 4 ou 5x o endereço, o pedido foi cancelado e recebi uma notificação de que havia sido cancelado sem reembolso. Nem ligação eu recebi e foi informado que o mmotorista tentou contato e não conseguiu, mesmo eu tendo respondido diversas vezes pelo chat. Liguei para a loja na mesma hora do cancelamento e eles me informaram que eu deveria tratar directamente com a UberEats pois eles eram os responsáveis.