Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,3%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
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Uber Eats61.5
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Uber Eats - Pedido cancelado por estafeta a metros de mim

Resolvida
Ana Isabel
Ana Isabel apresentou a reclamação
28 de outubro 2018
Encomendei comida pela app da Uber Eats. Tanto eu como as minha colegas de casa usufruimos varias vezes desta aplicação . A minha morada tem uma curva que muitos estafetas se enganam mas explicamos sempre e por vezes até vamos até eles no final da rua ou na rua debaixo . Nunca um pedido foi cancelado . Hoje de noite, estabeleci contato com o estafeta 3 vezes explicando tudo, ele afirmou que já tinha encontrado a minha rua . No GPS aparecia que estava no final da rua . 10 minutos à espera fora de casa esperando por ele e vejo o meu pedido cancelado a metros de mim afirmando que ele me tinha tentado contatar e eu não atendi . Completa mentira . A aplicação ameaçou cobrar me os futuros pedidos mesmo que esses não chegassem ao destino. Mandei uma mensagem de descontentamento à aplicação e reparei depois que me cobraram à mesma esta encomenda apesar de dizerem que eram os futuros . Além de ter tido a minha encomenda cancelada a metros de mim , esperei fora de casa 10 minutos de pijama à noite e ainda me cobraram o pedido por capricho do estafeta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2018
Uber Eats
9 de novembro 2018
Olá Ana.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de help.uber.com, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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