Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
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Uber Eats61.4
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Uber Eats - Pedido cancelado sem explicação

Sem resolução
Patrícia Marcelo
Patrícia Marcelo apresentou a reclamação
10 de julho 2020
Saudações.

No passado dia 05 de Julho de 2020, domingo, realizei um pedido através da vossa app no restaurante Pizza Hut (Sintra Retail Park) - o n° do pedido encontra-se na referência que selecionei - às 17:36h. Assim que avancei com o pedido esperei até aparecer o aviso em como o mesmo foi aceite e começado a ser confecionado e assim que se sucedeu coloquei o telemóvel de lado durante uns breves minutos. Acontece que assim que voltei para verificar o estado do pedido reparei que este se encontrava cancelado sem motivo aparente e que me foi cobrado mesmo assim o dinheiro pois supostamente já haviam começado a prepará-lo. Foram 13,80€ que me tiraram sem explicação. Liguei para o restaurante para perceber o que se passava ou se podiam fazer alguma coisa acerca disto e disseram-me apenas que só conseguiria resolver este problema com a Uber Eats e por isso cá estou eu. Peço por favor que resolvam esta situação pois não acho justo ficarem com o meu dinheiro sabendo que nem uma explicação plausível alguém me foi capaz de dar... Obrigada desde já pela vossa atenção.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
Uber Eats
13 de julho 2020
Olá, Patrícia.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Para que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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