Por engano efectuei uma encomenda na app da Uber Eats antes do tempo. Carregando o botão de cancelamento a app remeteu para o número de assistência da Uber, para o qual liguei imediatamente a seguir a fazer o pedido e fui informado que o restaurante não estava a atender. O operador Joel da Uber indicou-me que poderia cancelar o pedido mas o valor seria debitado e eu teria de reclamar a reposição do valor através da ajuda na app. Após reclamar fui informado que não me poderiam devolver o valor porque o restaurante tinha aceite a encomenda... Quanto a esta situação coloquei duas questões para as quais ainda não tenho resposta: porque é que existe a opção de cancelar o pedido na app se na prática ela não me é facultada? Se quando cancelo e o restaurante não permite o cancelamento e o débito vai ser efectuado, porque é que o pedido não é entregue?
Poderá cancelar um pedido antes de o mesmo ser aceite pelo restaurante. Dessa forma não será cobrado pelo pedido visto que o restaurante não iniciou a preparação do mesmo.
Caso o restaurante tenha aceite o pedido, significa que o mesmo já se encontra em preparação. Neste caso, se o cancelar, será cobrado e o pedido não será entregue, visto que escolheu cancelar.
Caso necessite de algum esclarecimento, não hesite em contactar.
Obrigado pela vossa resposta.
Eu tentei cancelar o pedido imediatamente mas o operador da Uber Eats não conseguiu que o restaurante atendesse. Ou seja, não era possível saber se o restaurante já tinha iniciado o pedido. Perante a situação foi-me dito que poderia cancelar o pedido e pedir a reposição do valor através da app caso o valor fosse cobrado. O que mais tarde me foi negado. Se na altura pudesse decidir entre pagar e não receber o pedido ou pagar e receber o pedido, com certeza que optaria por receber o pedido! A Uber Eats não me deu essa opção! Volto a pedir que reponham o valor em causa.
Excelente serviço quando corre tudo bem. Quando algo corre mal o serviço ao cliente é muito fraco. É preciso reclamar bastante para conseguir resultados.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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