Uber Eats - Pedido cobrado duas vezes

No sábado dia 5 de dezembro fiz um pedido na aplicação, por um erro da aplicação o pedido não concluiu e não apareceu em processo, eu voltei a fazer o pedido e deu sequência. O pedido chegou e tudo bem. Porém pouco tempo depois chegou outro pedido e eu disse que já havia recebido e o levaram de volta. Verifiquei na minha conta dois valores pendentes, e fui logo na aplicação reclamar, em resposta automática disseram que os valores estavam pendentes e só seria debitado depois de analisados. Três dias depois, na terça feira dia 8 de dezembro foi debitado os dois valores na minha conta. Eu voltei a reclamar e em resposta me disseram que eu só poderia reclamar após 48h do pedido... Como assim?? Só debitaram três dias depois pra me falarem isso??? Detalhe, foram 47€ cada pedido e dois débitos de 47€ na minha conta, onde só recebi um pedido. Agora não querem me reembolsar.