Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
99,1%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,5%
Taxa de Retenção de Clientes
47,7%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.4
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Pedido cobrado e não entregue

Resolvida
7/10
André Filipe
André Filipe apresentou a reclamação
17 de dezembro 2019
15 de Dezembro de 2019
22:00 - efetuo um pedido que deverá ser entregue nos 30/40 minutos seguintes.
22:29 - o estafeta encontra-se próximo do local de entrega (<1km), dirijo-me à janela que tem visibilidade ampla para a entrada do prédio e estrada que lhe dá acesso.
(nenhum contacto efetuado pelo estafeta)
22:30 - o pedido é dado como entregue.
(nenhum contacto pelo estafeto)
22:31 - contacto o suporte da uber eats.
22:34 - recebo resposta do suporte a pedir confirmação se tinha recebido o meu pedido ou não.
22:34 - respondo ao suporte a confirmar que não tinha recebido qualquer contacto ou comida.

Depois de várias insistências continuo a aguardar explicação e solução para o problema.
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2019
Uber Eats
27 de dezembro 2019
Olá, André.

Após contacto com a equipa de suporte verificamos que a situação que nos reportou, se encontra resolvida de acordo com os nossos procedimentos internos.

Caso surja alguma questão adicional, não hesite em contactar.

Obrigado.
André Filipe
André Filipe avaliou a marca
5 de janeiro 2020

Montante devolvido. Demasiado tempo para resolver este problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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