Uber Eats - Pedido cobrado e não entregue

Acontece que as 20h31 da data de hoje (28/05/2020), efetuei uma encomenda cujo pedido foi o seguinte: 5D283, e depois de ter feito o pagamento , de forma completamente natural como em todas as outras anteriores, fui acompanhando a rota de entrega do estafeta, que não passou de umas voltas à rotunda junto ao restaurante onde o pedido foi feito (KFC Amadora) ... passado uns 20min perguntei se estava tudo bem , à qual me respondeu que ja vinha, respondi, liguei... várias vezes e nada... deu a entrega como efetuada e não recebi nada! Já preenchi o formulário mas nada feito, não foi dos pedidos mais caros que já fiz , mas foi um enorme abre olhos de que este método não é de todo seguro, pois se a Uber Eats não acompanha a rota dos seus estafetas então nós enquanto clientes não temos segurança nenhuma!