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Uber Portugal, Lda
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Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa
Uber Eats - Pedido cobrado nunca entregue
Resolvida
4/10
João Henriques apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Fiz um pedido através da ubereats para receber sushi do restaurante Gunkan no dia 24 de abril pelas 20h28m.
O pedido tinha referência E56BO e começou a ser processado sendo que a primeira hora prevista para entrega foi 21h40.
Acontece que passou a hora e adiantou para as 21h50; 22h, 22h10.
Contactámos por mensagem é chamada sempre sem resposta.
As 22h19m o pedido foi fechado e dado como entregue. Não recebemos nada e o valor foi cobrado.
E impossível entrar em contacto quer com a uber quer com o restaurante.
O pedido tinha referência E56BO e começou a ser processado sendo que a primeira hora prevista para entrega foi 21h40.
Acontece que passou a hora e adiantou para as 21h50; 22h, 22h10.
Contactámos por mensagem é chamada sempre sem resposta.
As 22h19m o pedido foi fechado e dado como entregue. Não recebemos nada e o valor foi cobrado.
E impossível entrar em contacto quer com a uber quer com o restaurante.
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
27 de abril 2020
Olá, João.
Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada já se encontra resolvida.
Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Agradecemos toda a sua compreensão.
Verificámos que entrou em contacto junto da nossa equipa de apoio e que a situação reportada já se encontra resolvida.
Caso surja alguma questão adicional, por favor, contacte-nos através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.
Agradecemos toda a sua compreensão.
João Henriques avaliou a marca
29 de maio 2021
Já fizemos novos pedidos através da Uber Eats e consideramos que o serviço prestado está em considerável degradação, particularmente porque uma parte considerável dos entregadores estão a aceitar serviços quando ainda estão a meio de um serviço. Isto está claramente a fazer decair a qualidade da comida, fazendo muitas vezes com que os restaurantes tenham de voltar a preparar a refeição para não ficarem sujeitos a reclamações dos seus clientes. Existe uma enorme falta de controlo, por parte da Uber Eats, sobre as ações dos entregadores.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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