Uber Eats - Pedido dado como entregue sem qualquer entrega feita

Dia 23.10.2020, pedido efetuado nº6A3AE, pedido é dado como concluído às 20.29 sem sinal do estafeta.

Vivo num prédio com 15 andares mas em que o elevador não funciona sem a chave de ativação, como tal para poupar os estafetas a subirem a pé venho para a porta esperar que cheguem, saio de casa quando se encontram a 1 minuto de distância na aplicação para não deixar ninguém à espera.

Qual a minha surpresa quando desço e ninguém está sequer a chegar, espero 5 minutos e nada. Surpresa adicional quando subo e a minha mulher me diz que na aplicação a entrega está como concluída. O estafeta cancela todas as tentativas de contacto e a aplicação tem bastante informação tirando uma forma direta e eficaz de contacto em caso problemas.

Tendo em conta a forma como toda a aplicação e site são criadas com atenção ao detalhe, vou assumir que a dificuldade de contactos para resolução de problemas é propositada.

Pela aplicação a única ajuda remete para uma mensagem que é enviada e dá como solução esperar por uma análise do problema sem um tempo de resolução ou qualquer outra forma de ajuda.

Nisto passa 1 hora e meia, sem jantar, sem dinheiro devolvido, sem soluções para além de esperar.