Uber Eats - Pedido destruído pago na mesma

No dia 12/09 às 22.10 recebemos uma encomenda no restaurante noori. A encomenda continha uma sopa e pecas de sushi. Quando o estafeta entrega a encomenda esta estava ao contrário estando o saco já todo molhado. O estafeta literalmente entregou nem subindo as escadas e fugiu rapidamente do local antes de sequer ouvir que esta não estava em condicoes. Contactamos a uber eats indicando que a encomenda nao estava em condições, uma vez que foi toda para o lixo pois a sopa estava toda derramada dentro do saco, logo ja nao havia sopa e o sushi totalmente molhado. Pedimos o retorno do dinheiro tendo recebido como resposta um pedido de desculpas pela situação mas não devolveram o dinheiro. Acho inadmissível está situação pagar quase 30 euros por uma refeição sem ter usufruído dela. A empresa tem que se responsabilizar pelo incumprimento defeituoso que estamos perante. Agradeço uma resposta e a devolução do dinheiro. Obrigada