Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Pedido duplicado no sistema por erro de serviço com recusa de reembolso

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rpmsauron apresentou a reclamação

No passado dia 24 de Abril tentei efectuar um pedido através da Uber Eats de entrega de uma refeição à casa Franguinho Real usando o interface web do site uber-eats. Ocorreu um erro (imagem em anexo) e o pedido não foi concluído, simplesmente fez reset do pedido. Tentei efectuar novamente e deu um outro erro (também em anexo), e não prosseguiu também, logo tentei uma terceira vez e já deu. Após o devido tempo de espera, recebi o produto em casa e fui devidamente cobrado por ele por débito directo automático do cartão que tenho associado à minha conta. Passados dois minutos chegou-me outro entregador à porta com o mesmo pedido em duplicado, o que achei estranho, que obviamente recusei, pois NÃO efectuei dois pedidos, efectuei três tentativas das quais duas não concluíram. O entregador disse que referenciou o pedido como duplicado e foi-se embora. No próprio dia mais tarde, no entanto reparei em extracto bancário que tinha dois débitos efectuados do mesmo valor da mesma entidade, logo um dos pedido que tebntei efectuar em que ocorreu erro interno da plataforma proprietária da uber-eats, foi-me debitado o valor por engano e da responsabilidade da uber-eats. Expus a situação à própria uber-eats e responderam-me sempre com resistência (em dar satisfações ou me pôr em contacto com alguém superior ou responsável sobre área afecta à situação em causa) que como a loja preparou o pedido (não tenho nada a ver com isso, eu lidei através da uber-eats e qualquer problema ou erro entre eles e terceiros são da sua responsabilidade legal) então como tal não me poderiam reembolsar. No entanto o dinheiro é meu por direito que me me foi deliberadamente retirado indevidamente por débito pela uber-eats (constituindo roubo).
Excusado é dizer que deixei imediatamente de usar os serviços deles, e cancelo a conta.
Obrigado.

Já agora aproveita para informar que aqui neste mesmo formulário diz "Pode adicionar documentos para fundamentar a sua reclamação." (em plural) mas não permite mais do que um anexo, e tenho mais ficheiro de prova para enviar e expôr.


Esta reclamação tem um anexo privado
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