Uber Eats - Pedido não chegou e o dinheiro não foi devolvido

Pela segunda vez faço um pedido pela ubereats, acompanho o pedido, quando chega envio mensagem com o número da porta (embora já esteja na aplicação e o colaborador tenha ido para a porta errada), ligo várias vezes e no final o pedido aparece como entregue embora eu tenha estado na rua durante 15 minutos à espera do mesmo e nunca tenha chegado. Este serviço é completamente ridículo e não garante de forma alguma a satisfação do cliente. Tanto quanto sei o colaborador pode ter entregue o pedido a qualquer pessoa que estava na rua (no local errado de entrega) tendo sido pago por mim. Usei duas vezes a aplicação e as duas correram da mesma forma e a verdade é que acabei de perder 30 euros e fiquei sem o pedido. Pior ainda, tento entrar em contacto directamente com a ubereats por chamada telefónica para resolver a situação mas sempre sem sucesso. Pior empresa de entregas que já vi!