Uber Eats - Pedido não entregue

Vocês são uns incompetentes, estava com 10 minutos de antecedência no local, liguei ao motorista na hora acordada e já não dava para fazer a ligação. Qual não é o meu espanto que o vosso trabalhador fantástico estava à 10 minutos parado numa outra avenida e nem tentou contactar. A entrada principal dessa avenida (pela qual se tem de passar para chegar à minha rua) estava cortada, CONTUDO a minha rua tem mais uma entrada que não está cortada. Ainda têm a lata de cobrar o valor e dar o pedido como entregue!! Quero o reembolso, já mandei várias mensagens e nem as dão como reccionadas. É mesmo burlarem e gozarem com as pessoas!!