Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Pedido não entregue

Resolvida
Anabela Araújo
Anabela Araújo apresentou a reclamação
11 de junho 2021
Boa tarde, ontem encomendei 1 serviço na UBER EATS, e fui acompanhando a evolução do mesmo, quando tive a informação que o estafeta se estava a dirigir para a minha morada, dirigi-me para a janela e fiquei a a aguardar a sua chegada. De repente o pedido muda o status para que o estafeta me tinha tentado contactar e que o meu pedido ia ser cancelado. Não tinha qualquer chamada no meu telefone e tentei contactar o estafeta pelo numero disponibilizado no pedido e o mesmo estava desligado. Reclamei de imediato para a Uber por mail, que depois me informaram que não me iriam devolver o valor do pedido porque estava dado como entregue. Gostaria de saber onde estava entregue, porque a mim nada me foi entregue. E gostaria também de ver a prova em como me entregaram
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de junho 2021
Uber Eats
4 de agosto 2021
Olá Anabela.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Caso a sua questão ainda se mantenha, por favor, contacte-nos através de https://help.uber.com/eaters, para que a nossa equipa possa ajudá-lo assim que possível.

De futuro e para que possa receber um apoio mais célere, por favor, contacte-nos através do canal de apoio referido.

Equipa Uber Eats.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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