Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

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Uber Eats - Pedido não entregue

Em tratamento
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Manuel Correia apresentou a reclamação

No passado dia 30 de Novembro, utilizei a aplicação da uber eats, para realizar um pedido ao restaurante a Batata Doce, em Massamá. O pedido tinha um custo de €15,00 e uma taxa de entrega de €2,90, o que perfazia um total de €17,90.
Na hora indicada, pela aplicação, o parceiro de entrega (motorista da uber eats) foi à morada indicada na aplicação, mas com um pedido completamente diferente. Pelo que, o parceiro de entrega (motorista da uber eats) disse ter sido confusão entre o restaurante e a uber e teria que voltar ao restaurante para rectificar os pedidos e voltar mais tarde. Sucede que, o mais tarde nunca aconteceu! Contactado o restaurante via telefone por duas vezes, foi indicado que o pedido correcto já tinha sido entregue ao parceiro (motorista da uber eats) e que o assunto já não seria com eles.
Certo é que, não existe qualquer forma de contactar com a uber eats, para saber do paradeiro do pedido. O site da uber eats não fornece qualquer contacto telefónico, ou e-mail. Apenas no site tem uns pedidos de ajuda, o que foi feito já por duas vezes, mas sem qualquer tipo de resposta, pese embora o pagamento do pedido já esteja liquidado! Sendo que a aplicação, refere que o pedido foi entregue, mas o cliente não tem forma de confirmar a veracidade da informação, o que é incompreensível.
De lamentar o mau funcionamento da aplicação e a forma descarada em como enganam as pessoas, pois o pagamento foi realizado, mas o pedido nunca chegou e não existe qualquer entidade que se responsabilize.
05 Dez2018
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá Manuel,

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Caso surja alguma questão adicional não hesite em contactar!

Cumprimentos,
Equipa Uber Eats.

Uber Eats está a aguardar resposta do utilizador

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