Uber Eats

Uber Portugal, Lda

Seguir marca
Junho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Entregas ao domicílio

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
1050-012 Lisboa

Website
https://www.ubereats.com/pt

Recomenda esta marca?

40
46

Partilhar esta página

Uber Eats - Pedido não entregue

Resolvida
24074918
210
0 gostos
Manuel Correia apresentou a reclamação

No passado dia 30 de Novembro, utilizei a aplicação da uber eats, para realizar um pedido ao restaurante a Batata Doce, em Massamá. O pedido tinha um custo de €15,00 e uma taxa de entrega de €2,90, o que perfazia um total de €17,90.
Na hora indicada, pela aplicação, o parceiro de entrega (motorista da uber eats) foi à morada indicada na aplicação, mas com um pedido completamente diferente. Pelo que, o parceiro de entrega (motorista da uber eats) disse ter sido confusão entre o restaurante e a uber e teria que voltar ao restaurante para rectificar os pedidos e voltar mais tarde. Sucede que, o mais tarde nunca aconteceu! Contactado o restaurante via telefone por duas vezes, foi indicado que o pedido correcto já tinha sido entregue ao parceiro (motorista da uber eats) e que o assunto já não seria com eles.
Certo é que, não existe qualquer forma de contactar com a uber eats, para saber do paradeiro do pedido. O site da uber eats não fornece qualquer contacto telefónico, ou e-mail. Apenas no site tem uns pedidos de ajuda, o que foi feito já por duas vezes, mas sem qualquer tipo de resposta, pese embora o pagamento do pedido já esteja liquidado! Sendo que a aplicação, refere que o pedido foi entregue, mas o cliente não tem forma de confirmar a veracidade da informação, o que é incompreensível.
De lamentar o mau funcionamento da aplicação e a forma descarada em como enganam as pessoas, pois o pagamento foi realizado, mas o pedido nunca chegou e não existe qualquer entidade que se responsabilize.
05 Dez2018
Uber Eats adicionou uma resposta

Olá Manuel,

Lamentamos o tempo de resposta a esta mensagem.
Entramos em contacto com a equipa de suporte e podemos confirmar que a sua situação foi resolvida.

Caso surja alguma questão adicional não hesite em contactar!

Cumprimentos,
Equipa Uber Eats.

20 Jun2019
Uber Eats alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)