Uber Eats - Pedido não entregue apesar de ter sido dado como entregue

Hoje por volta das 20h20 fiz um pedido à Pizza Hut no valor de 49 euros. O pedido demorou bastante, mais do que aquilo que estávamos à espera, e só por volta das 21h20 o estafeta Gerson (?) saiu do alegro em bicicleta (dados da aplicação). Segui o rasto sempre porque estava já há bastante tempo há espera, mas de repente o pedido foi dado como entregue sem ter sido entregue!! Enviei pedido para suporte na app que não respondeu às minhas diversas insistências. Não deram qualquer explicação para o sucedido e não me devolveram o dinheiro. Além de todo o transtorno pessoal que tivemos com 6 crianças em casa sem jantar até às 22h30. Agradeço resolução e devolução urgente do dinheiro da encomenda. Muito obrigada.