Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
51,3%
Média das Avaliações
41,4%
Taxa de Retenção de Clientes
47,5%
Ranking na categoria
Entregas ao domicílio
1 EatTasty 85.5
2 A Marmita 79.2
3 Gostomais.pt 70.6
...
Uber Eats61.5
Uber Portugal, Lda
  • Avenida António Augusto de Aguiar, 17, 5. Dto
    1050-012 Lisboa

Uber Eats - Pedido não entregue corretamente

Resolvida
Raquel Santos
Raquel Santos apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019
Fiz um pedido de dois hambúrgueres com o mesmo nome. No campo de comentários de um deles pedi que viesse apenas o hambúrguer, o pão e queijo. Conclusão: Vieram os dois com apenas o pão, queijo e hambúrguer.
Quando falei com o restaurante em causa disseram que esse comentário/pedido não aparecia na plataforma como referente a um só hambúrguer mas sim aos dois, embora eu já tivesse feito pedidos com excepções do género e foram bem sucedidos. Contudo o restaurante enviou-me um print da encomenda que lhes chegou e que mostra que não há distinção entre os dois hambúrgueres parecendo assim que se aplica aos dois, contudo no recibo da minha encomenda tenho essa informação bem definida sem dúvidas.


O restaurante não resolveu o assunto dizendo que é falha do sistema/plataforma da Ubber Eats.
Peço a resolução deste problema visto não ter usufruído do almoço.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
Uber Eats
11 de dezembro 2019
Olá, Raquel.

De forma a que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters - e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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