Uber Eats - Pedido não entregue e cobrado

Dia 21/11/2020 fiz um pedido no valor de 24.30€ que nao foi entregue, o estafeta ligou a dizer que estava longe e que não ia fazer a entrega e porque estava cansado,porque estava de bicicleta, ainda perguntamos onde estava mas não soube explicar até porque não falava muito português. Nisto o estafeta em vez de cancelar o pedido para não ser cobrado pôs como entregue,quando não foi. Liguei para o estafeta nisto diz que não tinha internet e eu disse para ver se cancelava o pedido porque ia ser cobrado o valor e ele disse para eu mandar o nib(claro que não mandei). De seguida reclamei na aplicação à qual pediram para confirmar se o pedido foi entregue ou não,ao qual respondi e não obtive qualquer resposta, em seguida a este pedido fiz outro igual e do mesmo valor, ao qual estão a cobrar.Mandei mais 2 mensagens na aplicação e até hoje não tive mais resposta.