Uber Eats - Pedido não entregue e dinheiro não devolvido

Ana Quaresma apresentou a reclamação

11 de julho 2020

Efetuei um pedido na plataforma da ubereats do restaurante portugalia e o pedido nunca chegou. Reclamei e a resposta que obtive foi que não me iam devolver o dinheiro porque eu tinha um histórico de reclamações. Se tivessem tido o cuidado de ver que logo de seguida efetuei o mesmo pedido, talvez tivessem sido inteligentes. Eu não reclamo porque me apetece.
A verdade é que sou (era) cliente assidua e se me faltam pedidos, se demoram 40 minutos a chegar ou se existem enganos no pedido, eu reclamo. Estou a pagar por x e entregam y. Natural que reclame. O serviço de apoio ao cliente é miserável. Neste momento a ubereats tem uma divida comigo de 12,90€ e não me quer pagar.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de julho 2020

Uber Eats

13 de julho 2020

Olá, Ana.

Lamentamos a demora na nossa resposta.

Para que possamos dar seguimento à situação, pedimos que nos faça chegar um novo contacto através da secção HELP da sua app ou através de https://help.uber.com/eaters, e a nossa equipa de apoio entrará em contacto com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Ana Quaresma

9 de novembro 2020

Não está resolvida. O dinheiro não foi devolvido.

Esta reclamação foi considerada sem resolução