Uber Eats - Pedido não entregue e sem reembolso

Fiz um pedido no uber eats no qual o meu pedido foi cancelado por o estafeta não ter conseguido entrar em contato comigo, no qual o mesmo me contactou por via telefónica e expliquei a morada e como chegar até ela, visto que não sabia onde se situava.
Posto isto foi me enviado um e-mail a informar que o pedido foi cancelado pelo motivo dito (não conseguir entrar em contacto comigo) e sem o meu reembolso.
A questão é se não recebi o meu pedido, se a culpa nem sequer me pertence, porquê que foi me retirado o valor do mesmo.