Uber Eats - Pedido não foi entregue

Fiz um pedido no dia 03/11 pelas 20:30, que fui acompanhando e por volta de 1 hora depois recebo a notificação de que o mesmo teria sido entregue, mas o qual não recebi. Contactei no imediato o serviço de apoio ao cliente que de nada ajudou indicando que não teriam forma de contactar o estafeta e que o pedido estava como entregue. Fiquei sem o refeição, sem dinheiro e o problema por resolver, pois não me deram qualquer solução nem o valor despendido. Um serviço em que o cliente é o único prejudicado. Aguardo uma resposta o quanto antes.